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Politique d’échange, Retour et Remboursement

Échange et Retour

Chez Zéra, nous mettons tout en œuvre pour assurer votre satisfaction à chaque achat. Cependant, si vous n’êtes pas pleinement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Nous proposons un processus d’échange et de retour simple et sans tracas pour tous nos produits.

Politique d’Échange

  1. Échanges Gratuits: Si vous souhaitez échanger un produit, nous vous offrons un échange gratuit dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception. Assurez-vous simplement que l’article est dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.
  2. Échanges Internationaux: Pour les échanges internationaux, veuillez nous contacter via le formulaire. Nous vous aiderons à travers le processus.

Politique de Retour

  1. Retours Gratuits: Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner gratuitement dans les 30 jours suivant la réception. L’article doit être non utilisé, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine.
  2. Remboursements: Une fois que nous avons reçu et inspecté l’article, nous traiterons le remboursement. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Comment Procéder à un Échange ou à un Retour

  1. Contactez-nous via le formulaire avec votre numéro de commande et les détails de l’article que vous souhaitez échanger ou retourner.
  2. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée. Imprimez l’étiquette et collez-la sur votre colis.
  3. Déposez votre colis dans le bureau de poste le plus proche.
  4. Une fois que nous avons reçu et inspecté l’article, nous traiterons l’échange ou le remboursement.

Exceptions

Les articles soldés ne sont ni remboursables ni échangeables. Les articles retournés après 30 jours de réception ne seront pas acceptés.

Les articles soldés ou personnalisés ne sont ni remboursables ni échangeables. Les articles retournés après 30 jours de réception ne seront pas acceptés.

Veuillez noter que pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons pas les retours ni les échanges de sous-vêtements, de maillots de bain, et de certaines pièces de lingerie, à moins qu’ils ne soient défectueux.

Dans le cas où un produit est défectueux, veuillez contacter notre service clientèle via le formulaire, nous nous ferons un plaisir de vous aider à résoudre le problème.

Merci de votre compréhension.

Questions?

Si vous avez des questions concernant notre politique d’échange et de retour, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire. Notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider.

Chez Zéra, nous sommes engagés à vous offrir des produits de luxe français, tout en respectant notre engagement envers la durabilité et la responsabilité environnementale. Merci de faire partie de notre voyage.[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/2″][contact-form-7 id=”42967″][/vc_column][/vc_row]